다키마쿠라 자주 묻는 질문

다키마쿠라는 일본식 긴 바디필로우입니다. Sakume는 애니메이션 일러스트가 인쇄된 커버를 제작하며, 각 상품 페이지에서 커버·속통·액세서리 중 무엇인지 확인하실 수 있습니다.

상품명에 별도 표기가 없는 한 포함되지 않습니다. 커버는 속통 없이 판매되며, 속통은 재고가 있을 때 별도로 구매하실 수 있습니다. 3D 액세서리는 추가 옵션 상품으로 커버나 속통이 포함되지 않습니다.

갖고 계신 속통과 같은 사이즈를 선택하시면 커버가 팽팽하게 잘 맞습니다. 선택 가능한 사이즈는 각 상품 페이지의 사이즈 옵션에 표시됩니다.

모든 사이즈는 사이즈 가이드에서 비교하실 수 있습니다.

• 피치 스킨 – 매끄럽고 매트하며 관리가 쉬워 봄·가을에 좋습니다.
• 플러시 원단 – 부드럽고 살짝 폭신하며 따뜻해 겨울에 제격입니다.
• 2WAY (표준) – 신축성이 좋고 매끄러우며 시원한 촉감으로 봄부터 가을까지 편안합니다.
• New 2WAY (프리미엄) – 신축성과 부드러움이 더 뛰어나고 인쇄 발색이 선명한 프리미엄 원단으로 사계절 사용할 수 있습니다.

디자인에 따라 네 가지 원단을 모두 선택할 수 없는 경우도 있습니다. 소재 가이드에서 비교해 보세요.

네. 커버는 양면 인쇄이며 보통 앞뒤 포즈가 다릅니다. 같은 캐릭터의 서로 다른 디자인 두 개를 조합하고 싶으시면 제작에 들어가기 전에 문의해 주세요.

• 세탁 전 커버를 뒤집어 주세요.
• 중성세제를 사용해 찬물 또는 미지근한 물(30℃ 이하)에서 손세탁만 해 주세요.
• 세탁기 세탁과 건조기 사용은 피해 주세요.
• 표백제를 쓰지 말고 세게 비틀어 짜지 마세요. 물기를 살살 눌러 뺀 뒤 그늘에서 평평하게 또는 걸어서 말려 주세요.

손세탁을 하면 인쇄와 원단을 더 오래 지킬 수 있습니다. 자세한 팁은 소재 가이드를 참고해 주세요.

결제가 완료되면 자동으로 주문 확인 메일이 발송됩니다. 발송 후에는 운송장 번호가 담긴 두 번째 메일을 보내 드립니다. 메일이 보이지 않으면 스팸함을 확인하신 뒤 주문 시 사용한 이메일로 문의해 주세요.

주문은 매주 수요일과 일요일 18:00~24:00(베이징 시간, UTC+8)에 확인한 뒤 제작으로 넘어갑니다. 다음 처리 일정은 주문 처리 시간 페이지에서 한국 시간으로 확인하실 수 있습니다.

• 중국 국경절: 10월 1일~6일 휴무, 10월 7일부터 처리를 재개합니다.
• 춘절(음력 설): 음력 설 6일 전부터 음력 1월 7일까지 휴무하며 음력 1월 8일에 재개합니다. 2027년에는 1월 31일~2월 12일 휴무, 2월 13일 재개 예정입니다.

휴무 전날 베이징 시간 17:00(한국 시간 18:00)까지 들어온 주문은 휴무 전에 처리합니다. 휴무 기간에도 주문은 평소처럼 접수되며, 영업 재개 후 영업일에 최대한 빠르게 처리합니다. 발송되면 운송장 번호를 이메일로 보내 드립니다. 휴무 기간에도 구매 전·후 문의는 고객센터에서 답변해 드립니다.

주문번호와 함께 가능한 한 빨리 연락해 주세요. 제작 시작 전이라면 사이즈·원단·상품·배송지 변경을 검토해 드립니다. 제작이 시작되면 일부 변경이 어려울 수 있으며, 발송 후에는 취소나 변경이 불가합니다.

자세한 내용은 주문 변경 및 취소 안내를 참고해 주세요.

주문 처리 후 제작·검수에 2~5영업일이 걸립니다. 배송 기간은 배송지와 운송사에 따라 다르며, 최신 안내는 배송 안내 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

배송지에 따른 배송비와 배송 방법은 결제 전 체크아웃 화면에 표시됩니다.

아주 드물게 발생할 수 있습니다. 체크아웃 화면에 표시되는 무료배송은 대부분의 배송지에 적용되지만, 일부 도서산간 지역이나 배송이 어려운 주소는 운송사 요금이 일반 지역보다 크게 높아질 수 있습니다. 이 경우 Sakume는 가장 적합한 배송 경로를 선택해 추가 비용을 최소화하도록 노력합니다. 그래도 운송사가 고객님의 주소에 대해 이례적으로 높은 요금을 청구하는 경우, 발송 전에 먼저 연락드려 추가 비용을 안내해 드리고 고객님의 확인을 받은 후에 발송합니다. 실제 비용은 배송지, 포장 상태, 이용 가능한 배송 경로에 따라 달라집니다.

해외 배송 상품이므로 주문 시 개인통관고유부호를 정확히 입력해 주세요. 수령인 이름과 휴대폰 번호가 개인통관고유부호 정보와 일치해야 통관이 원활합니다.

관세·부가세 부과 여부는 대한민국 세관 규정에 따릅니다. 수령 시 운송사에서 비용 납부를 요청받으시면 납부 전에 저희에게 먼저 연락해 주세요. 확인을 도와드리겠습니다.

네. 무지의 불투명한 외부 포장을 사용하며, 애니메이션 일러스트나 내용물을 알 수 있는 표시가 없습니다.

주문번호와 함께 문의해 주세요. 물류센터에 도착했지만 운송사 스캔이 아직 반영되지 않은 경우가 있어 상태를 확인해 드립니다.

서로 다른 공방에서 제작된 상품은 따로 발송될 수 있습니다. 발송 후 모든 운송장 번호를 안내해 드립니다.

그럴 가능성이 있습니다. 속통이 포함된 주문은 보안 검사, 운송사 제한 또는 기타 물류 문제로 인해 반송되거나 기존 배송 경로로 운송을 계속하지 못할 수 있습니다. 이 경우 Sakume는 최대한 빨리 적합한 대체 배송 경로를 찾아 주문 상품이 도착할 수 있도록 하며, 대체 경로로 변경하는 데 드는 비용은 고객님께 청구하지 않습니다. 다만 운송을 다시 준비해야 하므로 배송 기간이 크게 늘어날 수 있습니다. 이러한 경우는 드물고 미리 예측하기 어려우니, 주문 전에 배송 지연 가능성을 고려해 주시기 바랍니다.

주문번호와 상품·포장·운송장 라벨의 선명한 사진을 보내 주세요. 운송사가 분실을 확인했거나 파손·오배송·제작 불량인 경우 무료로 재제작해 다시 보내 드립니다.

연락 주시면 재발송을 준비해 드립니다. 재발송 비용은 10 USD(또는 결제 통화 기준 상당액)입니다. 이 비용은 새 배송을 위해 운송사가 청구하는 요금이며 Sakume의 수수료가 아닙니다. 별도로 추가하는 금액은 없습니다. 주문 시 주소, 전화번호, 개인통관고유부호를 꼭 확인해 주세요.

모든 상품은 주문 제작되므로 반품 서비스는 제공하지 않습니다. 주문한 대로 받으셨지만 만족스럽지 않다면 수령 후 7일 이내에 연락해 주세요. 실제 결제하신 상품 금액의 20%를 환불해 드리며, 상품은 반송하지 않으셔도 됩니다. 배송비는 환불되지 않습니다.

불량·파손·오배송·분실은 A/S팀이 처리합니다(무료 재제작·재발송, 위 참조).

20%는 할인 쿠폰 적용 후 실제 결제하신 금액을 기준으로 계산합니다(정가 기준이 아닙니다). 예: 상품 가격 100,000원, 10% 쿠폰 사용, 결제 금액 90,000원 → 환불액 90,000원 × 20% = 18,000원.

모든 상품은 고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 주문 제작 상품입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 이러한 상품은 청약철회가 제한되며, 이 사실은 주문 전에 안내해 드립니다.

상품이 만족스럽지 않은 경우 20% 환불 정책이 적용되며, 불량·파손·오배송은 A/S팀이 처리합니다. 상품 불량에 대한 법률상 권리는 그대로 보장됩니다.

• PayPal(페이팔) – PayPal 계정으로 결제
• 카카오페이, 네이버페이, 삼성페이, 페이코(PAYCO), SSG페이, 신용카드, 계좌이체, 캐시비 – 결제 파트너 Payssion을 통해 제공

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가격은 기본적으로 원화(KRW)로 표시되며 미국 달러(USD)로도 바꿀 수 있습니다. 최종 금액과 통화는 결제 전에 표시되며, 카드사에서 환전 수수료를 부과할 수 있습니다.

네. 사이트 전체에 SSL 암호화가 적용되어 있으며, 결제는 결제 대행사가 직접 처리합니다. 당사는 카드 정보 전체를 보거나 저장하지 않습니다.

[email protected]로 메일을 보내시거나 문의 양식을 이용해 주세요. 주문번호, 주문 시 이메일, 문의 내용, 필요하면 사진을 함께 보내 주시면 빠르게 도와드릴 수 있습니다.

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