배송 및 환불 정책

투명성, 품질 보증, 그리고 고객 만족.

📦 100% 배송 보장 (배송 분실 건)

Sakume 사쿠메는 모든 주문이 목적지까지 안전하게 도착할 것을 보장합니다. 이것은 고객님과의 약속입니다.

운송사를 통해 패키지가 분실된 것으로 공식 확인되거나, 제공된 주소로 제품이 배송되지 않은 경우 저희가 모든 책임을 집니다.

👉 해결책: 추가 비용 없이 즉시 무료 재발송을 진행해 드립니다.

🔄 미배송 및 반송 건 안내

주소 오류·누락 또는 미수령으로 상품이 반송된 경우 연락 주시면 재발송을 준비해 드립니다. 재발송 비용은 10 USD(또는 결제 통화 기준 상당액)입니다.

ℹ️ 이 비용은 새 배송을 위해 운송사가 청구하는 요금이며 Sakume의 수수료가 아닙니다. 별도로 추가하는 금액은 없습니다. 주문 시 주소, 전화번호, 개인통관고유부호를 꼭 확인해 주세요.

⚠️ 주의: 수령 거부 또는 장기 미수령으로 인해 운송사에서 자체 폐기 처리된 건에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

⚠️ 오배송 및 제품 결함

주문 내역과 다른 상품(사이즈 오차, 프린트 오류, 색상 불일치)을 받으셨거나 제품에 결함이 있는 경우:

👉 해결책: 올바른 제품을 무료로 다시 제작하여 보내드립니다.

문제 부위의 사진을 찍어 보내주시면 즉시 확인 후 우선적으로 처리해 드립니다. 고객님의 만족을 보장합니다.

🚫 반품 불가 (주문 제작 상품)

모든 상품은 고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 주문 제작 상품입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한되며, 반품 서비스는 제공하지 않습니다. 만족스럽지 않은 경우 아래 20% 환불 정책이 적용되며, 불량·파손·오배송은 A/S팀이 처리합니다. 상품 불량에 대한 법률상 권리는 그대로 보장됩니다.

💔 만족스럽지 않은 경우 (20% 부분 환불)

주문한 대로 받으셨지만 만족스럽지 않은 경우:

  • 수령 후 7일 이내에 연락해 주세요.
  • 상품을 반송하실 필요가 없습니다 (그대로 소장 가능).
  • 실제 결제하신 금액(쿠폰 적용 후)의 20%를 환불해 드립니다(정가 기준 아님). 예: 상품 가격 100,000원, 10% 쿠폰 사용, 결제 금액 90,000원 → 환불액 90,000원 × 20% = 18,000원.
  • 참고: 배송비는 환불되지 않습니다.
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고객님을 위한 중요 안내:

저희는 소비자 권리를 존중하며 고객님이 주문하신 그대로의 제품을 전달하는 것을 목표로 합니다. 저희 측의 실수(오배송, 인쇄 오류)나 배송 중 분실이 발생할 경우, 100% 무상 교환을 통해 고객님이 지불하신 가치에 맞는 상품을 받으실 수 있도록 보장합니다.